Retours et échanges

Chez Terreau Soldes Boutique, nous partageons votre passion pour le jardinage et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange.

Politique de Retour

Vous avez 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Pour être éligible au retour, les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, dans leur emballage d’origine et accompagnés du bon de livraison ou de la facture.

Processus de Retour

1. Contactez-nous : Envoyez une demande de retour à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
2. Attendez l’approbation : Notre équipe vous enverra des instructions de retour dans les 2 jours ouvrables.
3. Expédiez votre retour : Emballez soigneusement les articles et incluez tous les documents requis. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi.
4. Inspection et remboursement : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

• Les remboursements seront traités dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
• Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

1. Suivez le même processus que pour un retour.
2. Indiquez clairement dans votre email que vous souhaitez un échange et spécifiez l’article souhaité.
3. Nous vous enverrons le nouvel article une fois le retour reçu et approuvé.

Les frais d’expédition pour l’article de remplacement seront à notre charge si l’échange est dû à une erreur de notre part (mauvais article ou article défectueux).

Retours Internationaux

Pour les clients hors de France :

• Les retours internationaux peuvent être soumis à des frais d’expédition plus élevés.
• Nous ne remboursons pas les droits de douane initiaux.
• Veuillez indiquer sur le colis qu’il s’agit d’un « retour de marchandise » pour éviter des frais de douane supplémentaires.

Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected].
• Nous vous fournirons une étiquette d’expédition prépayée pour le retour.
• Nous expédierons le remplacement dès réception du retour défectueux.

Nous apprécions votre confiance en Terreau Soldes Boutique et nous nous engageons à faire de votre expérience de jardinage une réussite, de la commande à la récolte !

L’équipe Terreau Soldes Boutique 🌱